5月25日，一位满头银发的老人再次来到西乡塘纪委监委信访室，与上次来访不同的是，这次老人脸上挂满了笑容，“搞清楚了，钱已经到账了，麻烦你们了。”老人刚进门，就高兴地大声说道。

　　来访人是曾先生，石埠街道某村村民，儿子患有残疾，前几天城区政府工作人员到他家核对补助发放情况的时候，他得知今年有一笔1200元补助已经下发了，但是自己一直没有领到，到银行查询也未见钱到账，老人认为有人克扣了自己的补助款，遂前来城区纪委信访。

　　了解情况后，城区纪委监委迅速成立调查组开展调查，因老人家只记得是关于残疾人的补助，并不清楚具体是什么补助，也不清楚是哪个部门发的，调查组决定实地走访。

　　五月的南宁已经格外闷热，调查组工作人员不断奔走在石埠街道办、村委以及城区民政局等可能涉及的政府部门之间了解情况，最终核实此款项是城区政府向精神病患者监护人发放的补助，并且已经直接拨付到监护人个人账户。钱已发，但当事人并未得到，这里面是否存在截留或冒领？调查组马不停蹄奔向银行，经仔细核对账户资料，曾先生最终想起自己确实有这么一张卡，只是长时间不用忘记了。

　　看到曾先生再次来到信访室，并且事情已经圆满解决，工作人员连忙说道，“不麻烦，不麻烦，群众有所呼，我们必有所应。”

　　今年1至5月，西乡塘区纪委共接待来访群众136批212人次，同比增长216%，其中业务受理范围外帮助答疑或解决问题的173人次，群众满意度显著提高。

编辑：何珍